编者按：人人都说香港是购物天堂，香港谢瑞麟(2.09,-0.05,-2.34%)珠宝公司又是家名店。然而北京贺先生在“谢瑞麟”购物与解决问题的经历，无疑是场恶梦。不免让人们重新审视这家因创始人谢瑞麟在内的多名高管涉嫌诈骗、行贿等多项指控而遭三年停牌，今年6月刚刚复牌的“谢瑞麟”是否真正吸取教训。十一黄金周即将来临，香港会迎来众多大陆游客，但愿贺先生的经历不会再发生到他们身上。

看到自己花1.3万港元买的金表的18K包金表带上竟然出现斑斑黑锈，北京的贺先生心里很不是滋味，更让他备感无奈的是，为修表维权他又花费近万元专赴香港却无果而终。

被忽悠买下的金表

1998年8月，贺先生随旅行团去香港旅游，在香港导游的引导下，他来到了谢瑞麟珠宝店。当他驻足观看一款纯黄金色手表时，导游热情地让谢瑞麟的销售人员把表取出。销售人员介绍道：“这是瑞士名牌金表，叫‘瑞士银行家’，名字多好听，你看看，全是纯金的，四个9的啦，很漂亮的……这是高档商品，我们‘谢瑞麟’销售的商品是有品质保证的啦。”

贺先生看到表盘表面确有“999.9”的标记，加上对谢瑞麟的信誉充分信任，当即以13160元港币买下，折合人民币为15792元。当时，人民币对港币汇率为1.2:1。

贺先生清楚地记得，销售人员在递给他发票时，还指着发票上的一行文字补充了一句：“你看，我们发票上有明确的保证‘本公司所有售出货品均具品质保证’，你放心在我们这里买东西啦。”贺先生没再多看，满心欢喜地把发票揣在衣兜里。

回到北京，贺先生仔细阅读发票时才发现，发票上写明该表为“足金金币表面，18K包金表壳”，并非如谢瑞麟销售人员所言“全部是999.9纯金”。贺先生虽有上当受骗之感，却无奈路途遥远，难以返回说理。

2年后，贺先生突然发现，表带和表壳上出现针尖大小的黑点，经过专业手表维修店清洗后，黑点没有消失。此后，贺先生目睹黑点逐渐扩大成一块块黑斑。北京一位手表专业维修人员告诉贺先生：“真正的18K包金表壳、表带戴在手上是不会生锈腐烂的。”

无功而返的香港行

近几年，内地游客在香港旅游购物上当受骗的报道不断见诸报端。2009年6月，《21世纪经济报道》一篇有关谢瑞麟珠宝公司涉嫌串谋诈骗、向旅行社职员提供佣金等罪名被停牌3年的报道，让贺先生萌生维权的念头。

他先拨通了中国内地谢瑞麟公司的电话。在说明情况后，接线员林小姐坚持让他找香港谢瑞麟红磡门市部处理。经过与谢瑞麟公司接线员的争执后，贺先生决定去找香港谢瑞麟红磡门市部维权。

2009年8月上旬，贺先生分别与香港旅游发展局优质旅游服务秘书处-优质旅游服务质量保证副经理吕小云小姐、谢瑞麟珠宝公司顾客服务部吕惠濃小姐联系，告知手表出现的质量问题，并提供了问题手表的照片和发票、保修卡等资料。

很快，谢瑞麟珠宝公司的吕惠濃小姐回电给贺先生称，手表已过两年的质保期，如赴港维修，费用自理。贺先生认为，出现质量问题的部分并非注明两年质保期的机芯，而是对方承诺18K包金的表带出现了不该出现的黑斑，对方负有责任。

两天后，吕小姐在联系了“瑞士银行家”手表代理商后，向贺先生转告代理商的解决方案：如果要维修手表，维修费用是4700港币，或者可以5折价格再卖给贺先生一块新手表。贺先生当即拒绝。

8月17日，贺先生来到香港谢瑞麟珠宝公司红磡门市部。吕小姐让一位工作人员带他去找“瑞士银行家”手表代理商，得到的仍是“不能免费修理”的答复，原因是给谢瑞麟公司提供该手表的代理商已于1999年结业，而目前的代理商2005年才开始代理该项业务。同时，谢瑞麟珠宝公司的吕小姐也在甩下一句“我们只能够帮你到这样了”后，挂断了电话。

8月19日，万般无奈的贺先生向香港消费者委员会投诉。