珠宝一经售出不能退货，这是许多商家通用的策略。许多消费者对商家这种“只售不退”的“行规”表示不满，但也无力反抗，只能忍气吞声。

除清洗外 维修大多要给钱

在珠宝行业，保养服务、退换货服务和维修服务等都属于售后服务范畴。相比众商家普遍推行的强硬式退换货政策，各家提供的维修服务则显得灵活得多。除了基本的清洗和保养服务外，改款式、改手寸、翻新电金等维修项目都不难兑现。不过，虽然许多企业对维修服务作出明文规定，表面看来维修服务是理所当然的事，但事实上由于种种条件限制，顾客往往需要另外支付费用进行维修，有部分售后要求甚至遭到拒绝。

周大福中国区总部市场部负责人王彬介绍，珠宝首饰往往都是佩戴一辈子，终身免费保修是难以实现的愿望。除了基本的清洗、保养和翻新，其他维修项目一律都是要收费的。内部售后政策出台了几年，一直以来都是按此规定实施。另外，港澳台的售后服务情况和内地一样，大多数维修项目都要收取费用，只是收费标准会根据当地消费水平进行调整。

豪柏珠宝市场助理刘小姐也表示，维修收取一定工费是合理的。通常改款收取250元工费，证书另外计费。

潮宏基珠宝市场部人员则告知，除了基本的维修服务，潮宏基同其它品牌不一样的地方是，顾客可终身免费享受无需加金料的普通维修，即终身免费的普通维修、保养。而其它品牌提供的普通维修是需收费或仅限几次免费。

业界声音：高端售后配套远未完善

珠宝业发展至今，已形成了设计、生产、加工、展示、检测、销售、售后一条龙的产业链，相较之下，珠宝业的售后服务相对滞后。

业内资深人士张先生指出，消费者对珠宝售后服务的需求已不仅限于免费清洗之类的低端服务，他们还需要更多的服务。比如珠宝体检、珠宝保养、珠宝香薰SPA、生物识别刻印技术、珠宝文身、珠宝七彩电金等，这些以前闻所未闻的服务，现在也越来越得到消费者的认可。

豪柏珠宝市场助理刘小姐表示，公司一直在想方设法提升经营服务档次。比如推出特殊定制服务，可由设计部为顾客设计独特款式，定制款费用包括裸钻、镶嵌金属、人工费和证书费，所有费用加起来与普通款相差不大。

潮宏基珠宝市场部人员也表示，除了基本维修外，潮宏基向会员提供特殊的服务，例如以旧换新。会员在潮宏基购买的镶嵌类产品可换高于原价30%的产品，且可免加工、损耗等费用，只需要补购买新产品的差价。另外，潮宏基提供特殊的配石服务，可免5分以下钻石的费用。

相关政策：珠宝首部经营服务，标准规范年底出台。

据广东省质量监督珠宝贵金属产品检验站站长、高级珠宝检测师郭清宏透露，广东省首部《珠宝贵金属饰品行业经营服务规范》已正式通过专家评审，并即将于今年底由广东省质量技术监督局发布。

郭清宏告诉记者，首部《珠宝贵金属饰品行业经营服务规范》由广东省珠宝玉石及贵金属检测中心、深圳吉盟首饰有限公司、深圳市金大福珠宝公司共同起草。该服务规范对珠宝、贵金属、珠宝贵金属饰品以及贵金属覆盖层饰品、标识、印记等做出了明确的定义，同时对经营场所、经营设施、服务环境、销售服务、售后服务和经营从业人员的资质提出了具体要求。规范还分别对珠宝贵金属经营类型的零售和批发销售环节的售前、售中、售后服务做了详细的说明，其中内容包含售后服务的内容、退货和换货的条件等，这也是广东省首次对争议较多的销售环节服务的要求提出明确规定。

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